Política de Trocas e Devoluções

Na Hello, queremos que você fique feliz com cada produto que escolher. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções clara e simples, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Prazo para devolução (Arrependimento)

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, sem necessidade de justificar o motivo (Art. 49 do CDC).

Como solicitar a troca ou devolução

Entre em contato com nosso atendimento através do e-mail contato@hello.com.br ou WhatsApp.
Informe o número do pedido, motivo da troca/devolução e fotos do produto (se aplicável).
Aguarde nosso retorno com as instruções de envio. Não envie o produto sem aprovação prévia.
Após recebermos e analisarmos o produto, processaremos o reembolso ou envio do novo item.

Condições para troca/devolução

Produto na embalagem original, lacrado e sem sinais de uso.
Nota fiscal de compra.
Todos os acessórios e brindes (se houver).

Produtos com defeito

Caso o produto chegue com algum defeito de fábrica ou avariado pelo transporte, entre em contato em até 30 dias após o recebimento. Nesse caso, nós arcamos com os custos de envio.

Reembolso

O reembolso será processado em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução:

Cartão de crédito: estorno na próxima fatura ou na seguinte, conforme a operadora.
Pix ou boleto: depósito em conta corrente em até 7 dias úteis.